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La culture client

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Dans ma quête de compréhension client et pour démêler le pourquoi du comment, j’ai eu la chance d’échanger cette semaine avec Guillaume.
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Automation et Customer Success Management Low Touch

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La semaine dernière, nous avons eu la chance d’organiser notre désormais mensuel Customer Success Panel chez Hivency.
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Panel Customer Success #2 — Analyse et prévention du churn

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Pour cette seconde édition des panels Customer Success et notre premier événement de l’année, nous avons eu l’honneur d’être accueilli…
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Jeremy Viault, Directeur Marketing nous parle du pont entre marketing et CSM !

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Jeremy, pour commencer, peux tu un peu nous expliquer le rôle du marketing dans l’entreprise ?
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Gilles Bertaux, CEO @Livestorm, nous parle de webinaire !

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Gilles, peux tu te présenter et présenter Livestorm?
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La technique S.M.A.R.T , ou l’art de cadrer le client dès le début !

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Lors du premier contact avec votre client, , et avant même de procéder à la démonstration de l’outil, il est indispensable de se renseigner…
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Utilisateurs finaux : Les bonnes pratiques pour (enfin ) les pousser à adopter

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Les utilisateurs finaux … Mais qui sont ces individus à qui le Customer Success Manager qui détermineront le succès de la solution …
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Bonjour à tous! Juniors ou Séniors, cette semaine, deux offres m’ont sauté aux yeux pour vos deux profils.
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Les profils High Touch / Low Touch

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Au fil des rencontres, deux grands profils se distinguent malgré l’expérience, la maturité de leur entreprise, et les responsabilités chez…
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Rencontre avec Justine Joliveau, Customer Success Manager @JulieDesk

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Justine, tu travailles chez Julie Desk ,peux tu te présenter ?
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